Apresentação da Entrevista com Crystyne Dawybida no Quadro “Gestores em Foco”
✨ Neste episódio da série “Mulheres nas Telecomunicações”, temos a honra de apresentar uma entrevista exclusiva com Crystyne Dawybida. Com vasta experiência no setor, Crystyne compartilha sua trajetória inspiradora, que vai do call center à formulação de estratégias inovadoras.
Durante a conversa, ela nos revela como a análise de dados e a digitalização estão transformando o relacionamento com os clientes, destacando a importância da adaptação e evolução no mercado de telecomunicações. Seu conhecimento profundo e sua visão estratégica oferecem insights valiosos tanto para profissionais da área quanto para aqueles que desejam entender melhor as dinâmicas desse setor em constante mudança.
Não perca a oportunidade de acompanhar a esta entrevista intrigante, onde Crystyne nos inspira com sua paixão e dedicação. Vale a pena conferir!
Gestores: Crystyne, você tem uma carreira impressionante de 20 anos, incluindo uma década dedicada ao setor de telecomunicações. Quais foram os principais desafios que você enfrentou ao longo dessa trajetória e como você os superou?
Crystyne: Um dos principais desafios foi a mudança da cultura organizacional, trazendo a necessidade do cliente para a mesa de decisões. Isso permitiu incluir o atendimento ao cliente no ecossistema estratégico da companhia, baseado na voz do cliente e em dados. Dessa forma, os especialistas das principais verticais puderam ser munidos de informações estratégicas para garantir a sustentabilidade do negócio. As ações tomadas a partir dessas informações foram fundamentais para a geração de resultados.
Gestores: Ao longo da sua experiência nas áreas de atendimento, retenção e ouvidoria, quais práticas você considera essenciais para oferecer um excelente serviço ao cliente, especialmente em um mercado tão competitivo como o das telecomunicações?
Crystyne: Escuta ativa, compreender e considerar a voz do cliente para aprimorar a experiência e antecipar necessidades. Clareza estratégica unido a Capacitação e engajamento, alta identificação com os valores –deve estar claro para todos os envolvidos, desde os executivos à operação, percorrendo as micro áreas e corredores da empresa. O uso da tecnologia, exerce o papel de facilitador do processo, sem inverter a ordem – Escuta Ativa, Clareza estratégica, capacitação e engajamento unido a tecnologia.
Gestores: Como você vê o papel das mulheres na indústria de telecomunicações e como você acredita que a diversidade de gênero pode impactar positivamente a inovação e a liderança no setor?
Crystyne: As mulheres têm um papel cada vez mais relevante na indústria de telecomunicações, trazendo novas perspectivas, impulsionando a inovação e contribuindo para uma liderança mais equilibrada e estratégica. A diversidade de gênero contribui para a criação de soluções mais inclusivas e amplia a capacidade de adaptação às mudanças do mercado.
No contexto da inovação, equipes diversas tendem a desenvolver soluções mais inclusivas e alinhadas às necessidades de um mercado amplo e dinâmico. Já na liderança, a presença feminina agrega estilos de gestão mais colaborativos e orientados para resultados sustentáveis.
Gestores: Você mencionou que está cursando pós-graduação em Neurociência – Comunicação e Desenvolvimento Humano. Como esse conhecimento se relaciona com suas experiências em liderança e atendimento ao cliente?
Crystyne: A Neurociência permite compreender melhor o comportamento humano, a tomada de decisão e os gatilhos emocionais que influenciam a experiência do cliente e o engajamento das equipes.
Na liderança, aplico conceitos da neurociência para desenvolver uma comunicação mais clara e empática, promovendo um ambiente de trabalho que favoreça a colaboração, a motivação e a alta performance. No atendimento ao cliente, essa abordagem auxilia na criação de estratégias mais eficazes para lidar com diferentes perfis de consumidores, garantindo interações mais assertivas e personalizadas.
Ao alinhar neurociência e gestão, é possível aprimorar a experiência do cliente, fortalecer as relações interpessoais e impulsionar resultados sustentáveis.
Gestores: Que conselhos você daria para mulheres que estão ingressando na área de telecomunicações ou que desejam desenvolver suas carreiras em atendimento ao cliente e liderança?
Crystyne: Acredite no seu potencial – Confie na sua capacidade e não tenha medo de assumir desafios. Telecomunicações é um setor dinâmico, e a diversidade de pensamento é um diferencial.
Desenvolva habilidades de liderança – Seja protagonista da sua carreira, influencie positivamente sua equipe e busque espaços estratégicos dentro da empresa.
Seja resiliente e persista – O caminho pode ter desafios, mas cada experiência fortalece sua jornada. Busque mentorias, inspire-se em outras mulheres do setor e continue avançando.
O mercado de telecomunicações tem espaço para mulheres que querem inovar e transformar. O mais importante é se posicionar com confiança, conhecimento e propósito.