Recentemente, tivemos a oportunidade de entrevistar Lisye Solanho, uma profissional de destaque no campo da gestão financeira e comercial. Formada em Gestão Financeira pela Universidade Positivo, Lisye complementou sua formação com um M.B.A. Avançado em Vendas e Gestão de Equipes Comerciais, onde vem adquirindo conhecimento que transforma em resultados significativos no ambiente corporativo.
Lisye traz consigo uma vasta experiência em gestão de pessoas, destacando-se na gerência comercial e no desenvolvimento de estratégias eficazes para impulsionar o desempenho das equipes. Sua abordagem focada em resultados e em construção de relacionamentos sólidos se reflete em sua habilidade em unir a experiência em gestão financeira à análise de crédito, permitindo que sua equipe tome decisões mais assertivas e fundamentadas.
Um dos pontos altos de sua carreira é a experiência em cobrança eficaz, onde Lisye combina técnicas de negociação com uma forte habilidade de relacionamento com os clientes. Ela acredita que o sucesso nas vendas não se resume apenas a transações, mas envolve uma relação de confiança e parceria com os clientes, o que facilita não só a cobrança, mas também a fidelização e a satisfação do cliente.
Através de sua trajetória e conhecimento, Lisye Solanho se destaca como uma profissional que não apenas entrega resultados, mas que também se empenha em desenvolver as competências de sua equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
A entrevista com Lisye é uma verdadeira reflexão sobre como a combinação de formação sólida, experiência prática e liderança eficaz pode influenciar positivamente os resultados de uma organização.
Sobre sua experiência profissional
Gestores: Com passagens por empresas como Master Telecom e Allrede Telecom, quais foram os aprendizados mais significativos que você adquiriu ao longo da sua carreira como gerente comercial?
Lisye: A gestão comercial e de relacionamento ao cliente é complexa e desafiadora, durante todos estes anos dentro do Telecom, passei por experiências que me moldaram como pessoa e gestora e me fizeram entender a importância do exemplo do líder. Você só pode ser líder se você souber efetivamente sobre o seu trabalho, isso consiste em compreender junto dos seus liderados todas as esferas de problemas e soluções e participando ativamente disso.
Meus maiores aprendizados, posso com tranquilidade afirmar, que foram exercer a alta capacidade de adaptação ao mercado, engajamento constante de equipe de vendas, lojas e técnicos, desenvolvimento destas equipes ao longo dos anos e permanência dos mesmos junto a minha gestão, uma manutenção constante do relacionamento com o cliente e com os colaboradores é o que mantém uma gestão eficaz.
Como gestora, sigo no desafio constante de me aprimorar todo dia, entender que, mais do que oferecer um serviço, é essencial entregar valor e resolver problemas de maneira eficiente. Desenvolver habilidades estratégicas de negociação, sempre equilibrando os objetivos da empresa com as expectativas dos clientes e colaboradores que estão sob minha gestão.
O foco em tecnologia e inovação me ensinou a trabalhar em um ambiente dinâmico, onde a adaptação às mudanças é crucial. Aprendi a liderar equipes diversas, promovendo engajamento e desempenho por meio de uma comunicação clara e motivacional. Também entendo que o sucesso na gestão não vem apenas de números, mas do alinhamento entre a visão estratégica da empresa e o desenvolvimento de cada pessoa dentro da operação.
Gestão de equipes e liderança
Gestores: Gerir equipes e pessoas é uma habilidade desafiadora. Quais estratégias você utiliza para manter sua equipe motivada e alinhada com as metas comerciais?
Lisye: Com toda certeza, gerir pessoas é um desafio que exige um equilíbrio constante entre estratégia do mercado, liderança ativa e principalmente empatia.
A equipe permanecer motivada depende de vários fatores diários, e posso citá-los de forma sucinta, costumo dizer que o sucesso de um líder não tem segredo, desde que ele conheça sua equipe tanto quanto conhece sobre as minúcias do seu trabalho. Não podemos tratar todos os colaboradores como iguais, pois estamos falando de pessoas com multipersonalidades, onde cada um tem seus problemas, suas dificuldades e seus propósitos, entendendo isso de cada pessoa da sua equipe, você saberá o que o motiva e o que precisa ser feito para que ele atinja o sucesso nos resultados.
A clareza nas informações é muito importante para toda equipe, sempre deixo claro a importância de cada um dentro de um propósito geral, sempre vibro com o resultado do grupo e mostro a capacidade que eles possuem de alcançar os objetivos.
Celebrar vitórias, mesmo que pequenas é um fator muito importante para que o resultado seja constante e cada dia maior.
Num geral, como falei anteriormente, reconheço que cada pessoa é única, com diferentes motivações e desafios pessoais. Adaptar a liderança para atender as necessidades individuais, faz com que o coletivo fique harmonioso e que os objetivos sejam alcançados com maior taxa de sucesso.
Retenção de clientes e fidelização
Gestores: Em tempos de alta concorrência no mercado de telecomunicações, como você trabalha a retenção de clientes e o fortalecimento do relacionamento com eles?
Lisye: Estamos numa era de relacionamentos virtuais, fortalecer com o cliente a relação pessoal é muito importante, trazendo o fator de pertencimento à tona. Quando o cliente entende que ele é importante e que a empresa se preocupa com seu problema, faz com que a fidelização seja algo natural.
Todos gostamos de saber com quem estamos falando, ou seja, o fator humano ainda importa.
Reter clientes é desafiador, tendo hoje no mercado uma disputa muito agressiva de preços, streamings diferenciados, mas ao entender que seu cliente precisa do estreitamento do relacionamento faz com que essa experiência de atendimento crie laços de confiança e aumente a fidelidade
Ter um cuidado especial em treinar a equipe para que todos estejam alinhados com o atendimento ao cliente é um fator muito importante. Um Time preparado é essencial para construir relações sólidas e duradouras.
Essas estratégias me ajudam a transformar a relação com o cliente em algo mais do que uma simples transação comercial, criando conexões de longo prazo baseadas em confiança, valor e reciprocidade.
Gestores: Como os estudos e a qualificação contínua contribuíram para o seu sucesso profissional? E como você recomenda que os profissionais busquem se capacitar no ambiente atual?
Lisye: Os estudos e qualificação constante são peças fundamentais no sucesso de qualquer profissional, permite que nos coloquemos a frente em um mercado competitivo e em transformação constante.
Não somente os estudos,mas também a troca de experiências com profissionais da mesma área trazem novas perspectivas sobre um mesmo tema, e gera uma discussão produtiva. Sigo sempre nesta métrica, tentando sempre buscar opiniões, discutir sobre temas em comum, me aprofundar sobre assuntos inovadores, que me tragam conhecimento e que agreguem na experiência da minha equipe e clientes.
No ambiente atual, onde as mudanças acontecem em alta velocidade, acredito que os profissionais devem se capacitar de forma estratégica. Minhas recomendações incluem:
– Avaliar quais competências sua área de atuação exige, e busque aprimorá-las através de whorkshops, leituras, treinamentos, etc.
– Experiências práticas do trabalho que vão além do conhecimento teórico trazem um desafio de pôr em execução o que se aprendeu anteriormente, antes de ensinar temos que saber fazer o que estamos falando.
– Participação constante em eventos, feiras, para estreitar o networking e conhecer profissionais de inúmeras áreas que tragam maior conhecimento sobre temas diversos, isso também traz novas formas de resolver problemas similares.
– Muitas vezes, buscar conhecimentos em áreas fora da minha área de atuação, como habilidades em tecnologia, análise de dados ou soft skills, isso pode gerar diferenciais competitivos.
Por fim, buscar conhecimento contínuo é de extrema importância, desafie a si mesmo, busque seus limites e aprimore-os, isso irá gerar adaptabilidade e te colocará em vantagem no mercado.
O aprendizado que você consome hoje, sendo ele prático ou teórico, muda o profissional que você será amanhã.
Dicas para profissionais na área comercial
Gestores: Para quem deseja seguir carreira na área comercial, especialmente em um setor competitivo como o de telecomunicações, quais habilidades ou competências você acredita serem indispensáveis para o sucesso?
Lisye: Seguir carreira no ramo de Telecomunicações num geral, exige uma série de habilidades técnicas e principalmente comportamentais.
Durante minha carreira meu foco sempre foi a combinação de competências estratégicas, adaptabilidade ao mercado, compreensão e engajamento constante de equipes.
A criação de conexões genuínas trazem uma relação de confiança muito maior aos seus clientes e colaboradores.
Ter flexibilidade, resiliência, empatia se tornam indispensáveis, a alta transformação do mercado traz essas características como principais fontes de sucesso em qualquer projeto de trabalho.
Por fim, acredito que o sucesso na área comercial está diretamente ligado à capacidade de criar valor para o cliente, sempre com uma abordagem estratégica e humana. O setor de telecomunicações é desafiador, mas também extremamente recompensador para quem consegue unir técnica, criatividade e paixão pelo que faz.