É com grande entusiasmo que apresentamos a entrevista exclusiva com Mario Torres, um destacado profissional do setor de telecomunicações e operações. Com uma carreira que inclui passagens significativas pela GVT e COMM, parceiro da Vivo, Mario traz uma vasta experiência e um conhecimento profundo sobre as dinâmicas do mercado.
Além de seu papel como diretor de operações, Mario é também o fundador do GP24, uma plataforma inovadora que tem revolucionado a forma como os serviços são prestados na área de telecomunicações. Sua trajetória é marcada por um compromisso contínuo com a excelência e a inovação, sempre em busca de soluções que encantem os clientes.
Neste bate-papo, Mario compartilha suas experiências, desafios e conquistas ao longo de sua carreira, bem como suas perspectivas para o futuro do setor. Acompanhe-nos nessa conversa enriquecedora com um grande nome da indústria, que certamente trará insights valiosos para todos nós. Não perca a oportunidade de aprender com um verdadeiro expert!
Gestores: Carreira de Sucesso: Mário, você teve uma carreira muito bem-sucedida em grandes empresas como GVT, Vivo e COMM. Quais são os principais fatores que você acredita terem contribuído para o seu sucesso ao longo dessa trajetória?
Mario: Humildade: Antes de me tornar executivo, passei por diversas experiências que moldaram minha base, como vendedor no varejo, frentista e em cargos operacionais. Essas vivências me fortaleceram, sempre lembrando de onde vim e valorizando minha essência e origens. Sabendo que o caminho não seria fácil, busquei me destacar com muito trabalho – não apenas em horas, mas em atitude, tanto com minha equipe quanto com meus líderes. Meu foco sempre foi superar a mim mesmo, não os outros. Acredito profundamente na frase de Albert Einstein: “Há uma força motriz mais poderosa que o vapor, a eletricidade e a energia atômica: a vontade”.
Gestores:Dicas para Novos Executivos: Quais conselhos você daria para novos executivos que estão iniciando suas carreiras no mercado corporativo? Existe algum erro comum que você recomenda evitar?
Mario: Nunca se esqueça de onde veio e das pessoas que estiveram ao seu lado nessa jornada. Um networking positivo não apenas abre portas, mas também fortalece suas conquistas. Além disso, é essencial desenvolver habilidades de comunicação e vendas, pois, independentemente da área, você estará sempre “vendendo” algo: uma ideia, um projeto, uma aprovação de orçamento ou resultados para a Diretoria e Investidores. Trabalhar nesses pilares será crucial para o seu crescimento.
Quanto aos erros, seu “sucesso profissional não pode justificar o fracasso na sua vida pessoal e na sua saúde”. Se seus valores não estão alinhados aos da empresa, planeje sua transição com sabedoria e Seja o dono do seu destino.
Gestores: Desenvolvimento Profissional: Como fundador de Profissão de Vendas e GP Performance, quais habilidades você considera essenciais para aqueles que desejam se destacar na área de vendas e em cargos de liderança?
Mario: Foco em Habilidades Técnicas e Comportamentais:
Acredito que se destacar em vendas e liderança exige uma combinação de habilidades técnicas e comportamentais. Do lado técnico, é fundamental dominar o funil de vendas, negociação, gestão de CRM e análise de métricas como Taxa conversão de cada etapa do Pipeline, Upsell, Cross-Sell, Ticket Médio, CAC, Cancelamento, Churn, FPD, LTV e demais KPIs do setor em que atua. Do lado comportamental, destaco a resiliência, empatia e a capacidade de construir relacionamentos de longo prazo com clientes e equipe. Um líder em vendas não só entrega resultados, mas também inspira e desenvolve sua equipe, não seja um papagaio de pirata como líder, vá ao campo de batalha com seu time e mostre que está no jogo com eles.
Gestores: Visão do Futuro: Olhando para o futuro do mercado de trabalho, especialmente no setor de tecnologia e telecomunicações, quais tendências você prevê que terão um impacto significativo nas carreiras e nas empresas?
Mario: Eu acredito que o futuro dos negócios está nas pessoas. Quem dominar o entendimento sobre “gente” terá a capacidade de governar o mercado. Em telecomunicações, lidamos constantemente com dados, estatísticas e análises, mas, muitas vezes, esquecemos que, por trás de cada número, há uma pessoa. O verdadeiro diferencial hoje não está apenas em interpretar dados, mas em compreender as necessidades humanas que esses dados representam.
Embora o 5G tenha se consolidado como uma infraestrutura essencial, o foco agora está nas possibilidades que ele habilita, como o avanço da Inteligência Artificial (IA) e a automação inteligente. A IA está transformando o setor, permitindo uma análise preditiva mais precisa, melhorando a personalização de serviços e otimizando redes em tempo real.
Além disso, tecnologias como machine learning, chatbots avançados e automação de processos com IA estão redefinindo a experiência do cliente e o atendimento. No mercado de ISPs e operadoras, a IA já é fundamental para prever falhas, melhorar a qualidade do serviço e personalizar ofertas, aumentando a fidelização dos clientes.
No horizonte, vemos o desenvolvimento do 6G, que combinará hiperconectividade com IA avançada para possibilitar novas aplicações, como realidade aumentada em alta definição, holografia e interações em tempo real mais imersivas. Esse avanço permitirá que as empresas não apenas se conectem com seus clientes, mas também compreendam profundamente seus comportamentos e necessidades, criando experiências únicas e transformadoras.
Empresas que souberem equilibrar a inovação tecnológica com uma abordagem centrada no ser humano, utilizando IA como aliada, estarão preparadas para liderar o mercado.
Gestores: Inovação e Adaptabilidade: Em um ambiente de rápidas mudanças, como você recomenda que os executivos se mantenham adaptáveis e inovadores para navegar pelas novas exigências do mercado?
Mario: Para se manterem adaptáveis e inovadores em um ambiente de rápidas mudanças, os executivos devem desenvolver uma mentalidade de aprendizado contínuo e estar abertos a novas ideias e tecnologias. A inovação não surge apenas de grandes revoluções, mas também de pequenas melhorias incrementais nos processos do dia a dia.
Recomendo que os executivos acompanhem de perto as tendências tecnológicas, como Inteligência Artificial, automação e análise de dados preditiva, que estão moldando o futuro de diversos mercados. No entanto, tecnologia sozinha não basta. É crucial entender que o sucesso está na capacidade de conectar inovação com as necessidades humanas.
Além disso, promover uma cultura de experimentação dentro da equipe é essencial. Permitir que os times testem novas ideias sem o medo de errar fomenta a criatividade e acelera a capacidade de adaptação às mudanças.
Outro ponto importante é o networking e a troca de experiências com outros líderes e especialistas de diferentes setores. Isso amplia a visão estratégica e inspira soluções inovadoras para os desafios do mercado.
Por fim, para liderar de forma eficaz, é necessário alinhar as estratégias de inovação às expectativas dos clientes e à identidade da empresa. O executivo que conseguir equilibrar tecnologia, pessoas e propósito estará preparado para navegar com sucesso em qualquer cenário de mudanças.