Gestores em Foco! ✨Apresenta : Leonardo Gomes Filho – CEO da PROXXIMA Telecom.

Já está no ar a entrevista imperdível com Leonardo Gomes Filho, CEO e Fundador da Próxxima Telecomunicações, no quadro Gestores em Foco!

Leonardo compartilha sua trajetória inspiradora, desde sua formação em Administração pela UEPB até sua atuação como um dos principais líderes na transformação das telecomunicações no interior do Nordeste. Com ideias inovadoras e soluções que aproximam pessoas e negócios, ele é um exemplo de empreendedorismo visionário e sucesso no setor. 🌍

Para os amantes das telecomunicações, essa conversa é uma oportunidade única de mergulhar nos insights de um líder que está redefinindo o futuro da conectividade no Brasil. 💡

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Inovação e Tecnologia:

Gestores:Quais as principais inovações tecnológicas que a Proxxima está implementando para se manter competitiva no setor de telecomunicações, especialmente considerando as rápidas mudanças na demanda por conectividade?

Leonardo: A Proxxima tem como essência entregar conexão de qualidade e significado nas regiões onde atua, levando tecnologia de ponta até mesmo aos locais mais remotos. Esse compromisso faz parte do nosso DNA desde o início, quando abraçamos a missão de trazer avanços tecnológicos para as cidades do interior.

Atualmente, investimos em diversas frentes para garantir que nossos clientes tenham acesso às melhores soluções disponíveis. Um exemplo disso é a adoção pioneira de roteadores com Wi-Fi 6 AX3000 para todos os clientes desde o início do ano. Essa decisão, antecipada em relação ao mercado, foi estratégica para agregar valor e garantir a segurança da nossa infraestrutura tecnológica.

Outro marco importante foi a implementação de uma rede 100% XGS-PON em Tibau do Sul (RN), que inclui a famosa Praia de Pipa, tornando-a uma das primeiras cidades do Brasil a contar integralmente com essa tecnologia de ponta. A alta densidade de acessos corporativos e a crescente demanda por conectividade robusta fizeram desse local um case estratégico para aprendizado e domínio da nova tecnologia. A partir dessa experiência, iniciamos um plano de atualização gradual da nossa planta GPON, ampliando a adoção de XGS-PON em outras regiões.

Nosso foco é claro: estar sempre prontos para ser a opção número 1 em tecnologia e conectividade, antecipando demandas e garantindo excelência no atendimento. Esse compromisso foi essencial para que mais do que dobrássemos de tamanho durante a pandemia, graças à nossa infraestrutura moderna e bem dimensionada, que já estava preparada para os desafios.

Desafios do Setor:

Gestores : Quais você considera os maiores desafios atuais enfrentados pela Proxxima e pelo setor de telecomunicações em geral, e como a empresa está se preparando para superá-los?

Leonardo: O setor de telecomunicações passou por uma explosão de novas redes ópticas na última década, mas é evidente que esse ciclo chegou ao fim. O mercado mudou, e não faz mais sentido, por exemplo, expandir organicamente para uma região e ser o 108º provedor a oferecer serviço, como no caso de João Pessoa – PB, que já conta com 107 CNPJs matriz ativos no setor de telecomunicações sem um diferencial competitivo claro.

Na minha visão, os maiores desafios do setor podem ser resumidos em três pontos principais:

a) Gestão e eficiência nos pequenos provedores:

A expansão da conectividade no Brasil foi liderada pelos pequenos provedores de internet (ISPs), que se destacaram tecnicamente, implementando fibras ópticas e tecnologias modernas. No entanto, com o mercado saturado, o domínio técnico, como o “puxar cabo”, já não é suficiente. Agora, é crucial que esses provedores invistam em competências como gestão, compliance, eficiência operacional e controle financeiro. Aqueles que ainda não evoluíram nessas áreas já enfrentam dificuldades para competir de forma sustentável — e essa realidade só tende a se intensificar.

b) Sustentabilidade em um cenário de oceano vermelho:

Estamos diante de um mercado hipercompetitivo, marcado pela excessiva oferta de serviços, margens cada vez mais reduzidas e uma precarização causada pela informalidade. Nesse contexto, surge uma questão essencial: como garantir recursos e atratividade para continuar investindo no setor? Sem mudanças estruturais e regulatórias, há um risco concreto de sucateamento do sistema de telecomunicações brasileiro no médio prazo, comprometendo a qualidade dos serviços e a competitividade do setor como um todo.

c) Desafios regulatórios:

Questões estruturais ainda precisam ser resolvidas, como o uso desordenado dos postes e sua precificação inadequada, que impacta diretamente os custos e encarece os serviços para o consumidor final. Além disso, o setor enfrenta o risco de mudanças tributárias que podem aumentar ainda mais a carga atual. Outro ponto crucial é o acesso integral e sem ressalvas à frequência de 6 GHz, essencial para viabilizar conexões massificadas na casa dos multi-gigabits e suportar a demanda crescente por conectividade de altíssima velocidade.

Na Proxxima, estamos enfrentando esses desafios com uma abordagem que combina gestão sólida, inovação contínua e eficiência operacional. Acreditamos que o futuro do setor será moldado por empresas bem estruturadas, que adotam boas práticas e estão preparadas para competir em um ambiente que exige muito mais do que apenas competência técnica.

Futuro da Conectividade:

Gestores : Como você enxerga o futuro da conectividade no Brasil e quais são as estratégias da Proxxima para se posicionar nesse novo cenário, especialmente em relação à expansão da infraestrutura de 5G?

Leonardo: No Brasil, a oferta de conectividade já é ampla e continua em expansão. Fibra óptica em áreas rurais do Nordeste, por exemplo, está se tornando cada vez mais comum e, em breve, a ausência dela vai ser exceção, graças ao acesso a recursos subsidiados como o FUST. No Norte, as infovias instaladas nos leitos dos rios já ampliam o acesso, enquanto satélites de baixa órbita continuam a conectar áreas ainda mais isoladas. Em praticamente todas as cidades, há pelo menos dois ou mais players oferecendo serviços de fibra óptica.

O 5G surge como um aliado importante, mas complementar. Ele desempenha um papel essencial na mobilidade com qualidade e no FWA (Fixed Wireless Access), conectando zonas sem fibra óptica ou oferecendo redundância para clientes corporativos, por exemplo. No entanto, é importante destacar que o FWA não compete diretamente com a fibra óptica em termos de estabilidade, latência e, principalmente, custo. Em regiões onde a fibra óptica já está disponível, o alcance do FWA será mais limitado e pontual.

Esse é o cenário atual do Brasil: um mercado onde o 5G adiciona valor estratégico em nichos específicos, mas não substitui a infraestrutura de fibra óptica.

Na Proxxima, acreditamos que o futuro da conectividade está na integração de tecnologias complementares. Estamos atentos às oportunidades que o 5G traz, especialmente para clientes corporativos que demandam soluções rápidas, redundantes e móveis. Nossa estratégia é continuar investindo na expansão da infraestrutura de fibra óptica e explorar soluções que aproveitem o melhor de cada tecnologia, garantindo que nossos clientes tenham acesso à conectividade mais eficiente e robusta disponível.

Experiência do Cliente:

Gestores : De que forma a Proxxima está buscando melhorar a experiência do cliente e quais iniciativas específicas você pode destacar que visam aumentar a satisfação e fidelização dos usuários?

Leonardo: A Proxxima, como o próprio nome sugere, tem um compromisso enraizado com a humanização do atendimento e a excelência na experiência do cliente. Nossa trajetória, construída ao longo de quase duas décadas de convivência com as comunidades locais, vai além de oferecer conectividade: fomos pioneiros em levar tecnologia para essas regiões, ensinando nossos clientes a usarem computadores, celulares e a própria internet. Passamos por todas as evoluções tecnológicas, desde o acesso discado até as redes mais avançadas, como XGS-PON.

Esse histórico de proximidade, aliado ao fato de atuarmos em mercados altamente competitivos, direciona nosso foco para sermos referência em relacionamento com o cliente. Temos praças onde competimos com mais de 20 concorrentes e, mesmo assim, vendemos nossos serviços por preços até 60% mais altos — por exemplo, R$80 contra R$50 — e continuamos crescendo com churn baixos. Isso só é possível porque investimos em relacionamento inteligente, serviços de alta qualidade e uma experiência diferenciada para o cliente.

Mesmo com uma história recente — nascemos em 2021 como uma fusão de 8 provedores e já adquirimos mais de 13 empresas desde então, triplicando nosso tamanho — conseguimos manter alguns dos melhores indicadores de qualidade do setor. Em 2023, por exemplo, já figurávamos com a 7ª melhor nota de Satisfação Geral do Brasil, segundo a Anatel, mesmo antes de colher todos os frutos das melhorias implementadas no ano.

Nos canais reputacionais, destacamos nossa resolutividade e eficiência:

              •            No Reclame Aqui, estamos entre os Top 5 do Brasil e com o selo RA1000;

              •            No Anatel Consumidor, estamos consistentemente no Top 3 do Brasil, sendo historicamente reconhecidos como o provedor que mais resolve demandas sem necessidade de reabertura.

Esses resultados não seriam possíveis sem um equilíbrio entre humanização e tecnologia. Nosso atendimento é rápido, eficiente e inteligente, ao mesmo tempo que empregamos inteligência artificial e predição para empoderar nossos clientes com opções de autoatendimento e antecipação de necessidades.

A experiência do cliente não é apenas um pilar na Proxxima — é parte do nosso DNA e um diferencial estratégico que nos permite crescer de forma sustentável, mesmo em um mercado tão desafiador.

Sustentabilidade:

Gestores : A sustentabilidade é um tema cada vez mais relevante. Quais ações a Proxxima está adotando para reduzir seu impacto ambiental e promover práticas sustentáveis dentro da empresa e em suas operações?

Leonardo: Estar profundamente conectado às comunidades onde atuamos nos traz um senso de responsabilidade ainda maior em relação às práticas sustentáveis. Na Proxxima, a sustentabilidade é uma prioridade que permeia nossas operações e estratégias de crescimento.

Hoje, cerca de 60% da energia consumida pela empresa é gerada de forma sustentável, e estamos trabalhando em um projeto ambicioso para atingir a autossuficiência energética até 2025. Além disso, temos um forte compromisso com a destinação correta de cabos e eletrônicos em desuso ou danificados, garantindo que esses materiais sejam tratados de forma ambientalmente responsável.

Também estamos avançando em iniciativas relacionadas à mobilidade sustentável, incluindo a adoção de carros elétricos e a compensação de carbono para nossa frota a combustão. Paralelamente, apoiamos projetos locais voltados para a educação ambiental, promovendo conscientização e impacto positivo nas comunidades que atendemos.

Essas ações refletem nosso compromisso em equilibrar crescimento empresarial com responsabilidade ambiental, contribuindo para um futuro mais sustentável para as próximas gerações.

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