Klinger cj
Gerente GG Field service, Gestão Estratégica, Black Belt.
1. Definição do Projeto:
- Escopo: Defina claramente os serviços de internet que serão oferecidos (fibra, rádio, etc.), a área de cobertura, a velocidade de conexão e o público-alvo.
- Indicadores de Sucesso (KPIs): Número de assinantes adquiridos em um período específico. Satisfação do cliente medida por pesquisas e avaliações. Tempo médio de resolução de problemas técnicos. Disponibilidade da rede (uptime).
- Restrições: Orçamento detalhado (custos de infraestrutura, marketing, equipe, etc.). Cronograma de implantação (prazos para cada fase do projeto). Regulamentações e licenças necessárias.
2. Lista de Tarefas:
- Planejamento da Infraestrutura: Pesquisa e seleção de fornecedores de equipamentos. Projeto de construção das redes (backbone, distribuição, última milha). Instalação de equipamentos (roteadores, switches, servidores, etc.). Configuração da rede (endereçamento IP, protocolos de roteamento, etc.).
- Marketing e Vendas: Desenvolvimento de campanhas (online, offline, mídias sociais). Definição do público atendido pelo Projeto (Classes econômicas e Regionalização da campanha) Criação de materiais de vendas (brochuras, apresentações, website). Treinamento da equipe de vendas. Geração de leads e conversão em vendas.
- Atendimento ao Cliente: Implementação de um sistema de suporte técnico (telefone, chat, e-mail). Criação de uma base de conhecimento (FAQs, tutoriais). Treinamento da equipe de suporte. Monitoramento da satisfação do cliente.
3. Estimativas de Tempo e Custo:
- Utilize ferramentas de gerenciamento de projetos para criar um cronograma detalhado com marcos para cada fase.
- Obtenha orçamentos de fornecedores para equipamentos e serviços.
- Considere custos de mão de obra, marketing, licenças e despesas operacionais.
4. Análise do Caminho Crítico:
- Identifique as tarefas que, se atrasarem, impactarão o prazo final do projeto.
- Estruture as tarefas para mitigar os atrasos no caminho crítico.
- Crie planos de contingência para mitigar esses riscos.
5. Otimização do Cronograma:
- Busque oportunidades para paralelizar tarefas e reduzir o tempo total do projeto.
- Negocie prazos com fornecedores e equipe.
6. Diagrama de Rede e Gráfico de Gantt:
- Utilize um software de gerenciamento de projetos para criar um diagrama de rede que mostre as dependências entre as tarefas.
- Crie um Gráfico de Gantt para visualizar o cronograma do projeto e acompanhar o progresso.
7. Cálculo de Recursos:
- Faça um plano detalhado de recursos humanos (técnicos, instaladores, equipe de vendas e suporte).
- Gerencie o estoque de equipamentos e materiais.
- Monitore o fluxo de caixa para garantir que o projeto tenha recursos financeiros suficientes.
8. Análise de Riscos:
- Riscos Técnicos: Falhas de equipamentos, problemas de conectividade, ataques cibernéticos, Falta de qualificação técnica.
- Riscos de Mercado: Concorrência, mudanças na demanda, novas tecnologias.
- Riscos Financeiros: Aumento de custos, falta de investimento.
- Riscos Regulatórios: Mudanças nas leis e regulamentações.
9. Monitoramento e Controle:
- Utilize ferramentas de gerenciamento de projetos para acompanhar o progresso das tarefas, custos e recursos.
- Realize reuniões regulares com a equipe para discutir o status do projeto e identificar problemas.
- Comunique o progresso aos stakeholders (investidores, parceiros, clientes).
10. Encerramento do Projeto:
- Realize testes de qualidade e aceite a infraestrutura da rede.
- Lance o serviço de internet e monitore o desempenho da rede.
- Avalie o sucesso do projeto com base nos KPIs definidos.
- Documente as lições aprendidas para futuros projetos.
Pontos de Atenção:
- Comunicação: Mantenha uma comunicação aberta e transparente com todas as partes interessadas.
- Flexibilidade: Esteja preparado para adaptar o plano do projeto conforme necessário.
- Foco no Cliente: Priorize a satisfação do cliente em todas as etapas do projeto.
- Tecnologia: Invista em tecnologias de ponta para oferecer um serviço de alta qualidade.
Equipe: Monte uma equipe qualificada e motivada, trabalhe a motivação em ciclos avaliações periódicas (NPS), visando o desenvolvimento do seu time e sucesso na entrega do Projeto.