
Gestores: Liderança e Cultura Organizacional: Como CVO da WSNET, quais são os principais princípios de liderança que você acredita serem essenciais para criar uma cultura organizacional forte e motivadora, especialmente em um setor tão competitivo como o de telecomunicações?
Irene Charif: Na WSNET, acreditamos que uma liderança eficaz vai além da gestão operacional; ela é um pilar essencial para construir uma cultura organizacional forte, motivada e voltada às pessoas. Nossos princípios de liderança, que também são os valores da empresa, são baseados em quatro pilares: respeito, comprometimento com resultados, melhoria contínua e encantamento. Nossa equipe não apenas entrega serviços de qualidade, mas também se dedica a criar conexão com nossos clientes e colaboradores.
Nosso ambiente de trabalho incentiva a comunicação aberta, o desenvolvimento contínuo e a valorização de talentos. Cada colaborador é visto como peça-chave no crescimento da empresa, e investimos constantemente em capacitação e treinamento para garantir que todos tenham as ferramentas e o suporte necessários para desenvolver seu melhor trabalho. Num setor tão competitivo como o das telecomunicações, essa cultura nos diferencia e fortalece a nossa posição no mercado.
Como parte desse compromisso com o crescimento e o aprendizado contínuo, desenvolvemos o projeto Treinar para Crescer . Esse programa permite que todos os colaboradores, independentemente do nível hierárquico – desde o operacional até os CEOs da empresa –, aplicam treinamentos em toda a empresa. Cada profissional compartilha seu conhecimento e experiência, promovendo uma cultura de aprendizagem colaborativa, troca de ideias e desenvolvimento mútuo.
Gestores: Fatores do Sucesso da WSNET: O que você considera ser os principais fatores que contribuíram para o sucesso da WSNET no Brasil e como vocês conseguiram se destacar como o provedor mais bem avaliado no Google?
Irene Charif: O sucesso da WSNET não é obra do acaso, mas o resultado de um forte propósito com Deus e de um compromisso sólido com qualidade, inovação e, acima de tudo, encantamento. Somos o provedor de internet mais bem avaliado no Google, com nota 5 em todas as nossas lojas e mais de 24 mil avaliações positivas, reflexo direto da confiança e satisfação dos nossos clientes. Além disso
Nosso diferencial começa com o foco na excelência no atendimento e na prestação de serviços. Investimos continuamente em infraestrutura de ponta e na capacitação da equipe para garantir uma ótima experiência do início ao fim da jornada do cliente. Além disso, adotamos um modelo de melhoria contínua, revisando processos e implementando novas tecnologias para antecipar demandas e superar expectativas.
Outro fator essencial é nossa conexão humana. Acreditamos que fornecer internet de qualidade vai além da tecnologia; trata-se de transformar vidas por meio da conectividade. Nossa missão é “encantar e facilitar a vida das pessoas por meio da conexão humana e digital”, e esse propósito guia todas as nossas ações.
Gestores: Desafios na Experiência do Cliente: Manter uma experiência de qualidade ao cliente é crucial no seu setor. Quais são os principais desafios que a WSNET enfrenta nisso e quais estratégias você implementa para superá-los e garantir que os clientes estejam sempre satisfeitos?
Irene Charif: De fato, uma experiência de alto nível para o cliente é um desafio constante, especialmente em um setor onde as expectativas estão sempre evoluindo. Entre os principais desafios que enfrentamos estão a necessidade de respostas rápidas, suporte eficiente e estabilidade na conexão. Para superar essas barreiras, adotamos um modelo de atendimento proativo, investimos em suporte humanizado e utilizamos tecnologia para otimizar processos e personalizar a experiência do cliente.
Nosso compromisso com o encantamento garante que cada ponto de contato entre o cliente e a WSNET seja positivo. Desde o primeiro atendimento até o suporte técnico, cada interação é planejada para gerar satisfação e fortalecer nosso relacionamento com o usuário. Isso se reflete em nossas avaliações e na fidelização de clientes, que encontram na WSNET não apenas um provedor de internet, mas um parceiro confiável.
Gestores: Visão Futurista das Telecomunicações: Como você enxerga o futuro das telecomunicações no Brasil e no mundo? Quais tendências e inovações você acredita que moldarão o setor nos próximos anos?
Irene Charif: O setor de telecomunicações está em constante evolução e expansão, e acreditamos que a conectividade é um dos pilares do futuro digital. As principais tendências incluem a expansão do 5G, automação, a integração com Internet das Coisas (IoT) e o uso de inteligência artificial para otimização de redes e atendimento.
Na WSNET, estamos atentos a essas transformações e buscamos sempre estar à frente. Nosso objetivo é continuar inovando e investindo em tecnologias que melhorem a experiência do usuário, garantindo uma internet cada vez mais estável, veloz e acessível. A conectividade não é apenas um serviço; é a ponte para novas oportunidades, negócios e relações. Nosso compromisso é ser a melhor escolha para os clientes, hoje e no futuro.
Gestores: Caminho para o Sucesso Profissional: Que conselhos você daria para novos profissionais que aspiram a se tornar executivos de sucesso? E qual o papel da educação contínua nesse processo?
Irene Charif: Primeiro, é fundamental desenvolver habilidades técnicas e comportamentais (hard skills e soft skills) e ter um olhar analítico e estratégico, compreendendo não apenas o próprio setor, mas o mercado como um todo. Além disso, é indispensável cultivar um perfil resiliente e inovador, sempre disposto a aprender e se adaptar às mudanças.
A educação contínua tem um papel crucial nesse processo. Investir em capacitação, seja por meio de cursos, benchmarking, imersões, mentorias ou experiências práticas, amplia a visão de negócios e fortalece competências técnicas e comportamentais. Na WSNET, incentivamos nossos colaboradores a buscarem esse crescimento constante e oferecemos os treinamentos necessários também, pois acreditamos que profissionais bem preparados contribuem diretamente para o sucesso da empresa.
Acima de tudo, o verdadeiro diferencial está em servir e encantar pessoas. Grandes líderes não apenas tomam decisões estratégicas, mas inspiram, motivam e criam ambientes onde todos podem evoluir. O sucesso profissional não é apenas uma questão de conhecimento técnico, mas de como se conecta, impacta e transforma vidas ao longo do caminho.
Esse é o compromisso da WSNET: excelência, inovação e encantamento em cada detalhe. Seguimos construindo o futuro da conectividade, sempre colocando as pessoas no centro de tudo que fazemos.